会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范
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 2019-06-13 15:47     浏览次数:178

  关键词:中华人民共和国;中华民族;中国特色社会主义作者简介:  开栏的话  新中国成立70年来,中国人民在中国共产党领导下浩然前行,书写了一部感天动地的奋斗史诗。70年风云激荡,中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃,正昂首阔步走在实现中华民族伟大复兴中国梦的征途上。

  这是虚伪的双重标准!”“美国在对别人提要求时,自己也需遵守规则。”华盛顿的诸多做法让美国前财长雅各布·卢不得不给出这样的提醒。在相互联系日益紧密的地球村,世界各国比历史上任何时候都需要增强规则意识,在通力合作中共同应对人类社会面临的风险和挑战。美国一些政客无权以牺牲别国正当利益为代价来维护自身优势地位,更不可能靠缺少道义的鲁莽之举“再次伟大”。

会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

模块一:专师所必备的基本素质1.高度的责任感2.拥有使命感3.极大的自豪感模块二:师所必备的基本技能1.礼仪基础知识2.言行举止礼仪规范3.掌握基本接待礼节4.管理好自己的形象第一眼印象=第一印象=首轮效应30秒决定来宾对你的印象!!5.称呼礼仪6.★言语★态度★问候7.接待技巧接待顾客=心(意愿)技(言词)体(态度)8.任何时候都要面带微笑◎微笑是提升好感度的捷径◎没有微笑就没有好的人际关系◎微笑是礼仪会务师的第一项工作模块三:专业礼仪会务师仪表仪态训练1.个人形象六要素①仪表②表情③举止动作④服饰⑤谈吐态度2.如何留下最佳的第一印象◎仪容整洁◎仪态大方◎姿势端正◎服饰清洁◎态度端正◎表情柔和◎正视对方◎笑容可掬◎轻声细语◎动作轻盈3.发型与得体的妆容4.基本的形体礼仪训练站姿、坐姿、步姿正确站姿◎头正肩平臀垂躯挺腿并坐姿◇腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。 正确的行姿◎头正肩平◎双目平视◎方向明确◎步幅适度◎收腹挺胸◎速度均匀◎重心平稳◎协调平衡蹲姿◇弯下膝盖合并起来◇臀部向下◇上体保持直线模块四:专业礼仪会务师接待礼节与修养1.接待礼节概要2.基本接待礼节3.亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息4.谈吐礼仪5.称呼礼仪6.引导礼仪7.送客礼仪余味无穷的末轮效应末轮效应:留给客户的最后印象对待顾客始终如一8.礼仪待客的三声与三不讲待客三声:来有迎声问有答声去有送声三不讲:不尊重对方的语言不客气的语言不耐烦的语言9.一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑模块五:语言礼仪培训1.规范用语2.问候语3.请托语4.致谢语5.征询语6.应答语7.赞赏语8.推托语模块六:礼仪微笑服务一.面部表情眼神的运用◎注视的部位◎注视的角度◎注视的技巧◎注视的时间二.面部表情微笑◎笑的种类◎微笑的要领◎笑容是提升好感度的捷径◎没有笑容就没有好的人际关系◎笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前。

  如今在一些舱室里,已经放置了说明牌,在部分房间里还挂上了此前战士们在潜艇上的工作历史照片。